前段时间，跟一位朋友小刘合作一个项目，因种种原因，过程中的沟通很不顺畅，最后让自己有点怕跟他沟通了。

项目结束后，我虽然按习惯约他好好谈谈，但心里还是有些不太情愿，因为我当时的想法是：

因为小刘很难沟通，所以我害怕跟他沟通。

这样的想法，让我对这次沟通有所恐惧，甚至想逃避。

于是，我运用换框法，将其转化为：

小刘很难沟通，所以我更要跟他多交流，因为：

1、 我要找到我们沟通不畅的原因

2、 我希望了解他真实的想法

3、 我希望下次有更好的合作

4、 我也希望他能了解我的感受

5、 我希望跟他保持良好的友谊

运用换框法后，我觉得自己心里豁然开朗，不再把跟小刘的沟通当成是一件任务，而是让生活更快乐、更轻松的一种途径。

于是，我约小刘出来面谈。我们把项目的每个环节做了回顾，坦诚地分享了各自当时的感受和做法，了解到了彼此沟通中的问题点，也解开了心里的疙瘩。

分手时，我心里感到特别轻松  (来自某博客）

附件是【eleven财务观】视频号直播的手稿 

主题：怎么和老板谈涨工资？

 （适用于所有上行沟通和博弈型谈判的准则） 

假定的是财务经理人，跟老板谈的场景 在一家公司时间久了怎么才能加薪？ 

我从老板视角给你出几招儿，没准儿管用 内容： 

1. 理解涨薪的基本道理 

2. 老板为啥不给你涨工资的原因分析 

3. 如何跟老板谈？ 

4. 要想谈明白，背后涉及的四个能力

许多财务人在公司里都是闷葫芦。我们每天忙着收款付款、记账报税、出报表，简直比小蜜蜂还要忙。但是，多数财务人并没有因为忙碌，而获得老板和领导的重视。这是为什么呢？

首先，是因为老板或高管认为财务工作的价值贡献度偏低，自然也就不怎么重视财务了。另外一个很重要的原因是，财务人气场太弱，偶尔做了点出彩的事情，也是闷头不做声。俗话说会干不会说，等于白忙活。微弱的气场，加上不懂得表现，导致财务人显得无足轻重。

想做出高价值的工作，捷径就是跟着财智东方学习实战课，这里暂不做展开。今天我们先谈谈如何提升气场这件事。根据《气场修习术》，以下是10个可实际操练的提升气场的技巧：

1. 改善身体姿势：正确的身体姿势可以让人看起来更加自信和有力，例如舒展肩部、挺直脊柱等，这有助于提升自己的气场，并将强大的信号传递给对方。

2. 练习眼神交流：眼神交流是人际交往中非常重要的一环，正确的眼神交流方式可以让我们更好地传递信息，增加自己的亲和力和说服力。

3. 发扬积极的情绪：积极的情绪可以让我们更加自信和乐观，这对于提升自己的气场非常有帮助。

4. 学会自我激励：自我激励可以帮助我们在关键时刻保持冷静和自信，这是提升气场的重要手段之一。

5. 掌握沟通技巧：良好的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己，增加自己的影响力和说服力。

6. 学会调节情绪：情绪波动是人类的一种自然反应，但是过度的情绪波动会影响我们的判断力和决策能力，因此学会调节情绪是非常重要的。

7. 注重形象和仪态：良好的形象和仪态可以让人看起来更加专业和自信，这对于提升自己的气场非常有帮助。

8. 提高自身素质：提高自身的素质可以让我们更加自信和有底气，这对于提升自己的气场非常有帮助。

9. 增强自信心：自信心是提升气场的关键因素之一，只有拥有足够的自信心才能在各种场合表现出色。

10. 保持积极的心态：积极的心态可以帮助我们更好地应对生活中的各种挑战和困难，这对于提升自己的气场非常有帮助。

《道德经》里有句话：有道无术术可求，有术无道止于术。映射到我们的财务职场上，“术”类似于我们表现出来的气场和职业形象，“道”则是我们的核心能力。通过提升气场，进而塑造我们高价值的职业形象是“术”，而提升我们的核心职场竞争力，才是职场发展的“道”。

如何提升财务职场核心竞争力呢？答案是跟着财智东方这样的平台学习，并不断输出，将所学运用到工作中。

财务人员特别容易看到公司不完善或有问题的地方，也乐意提供建议，尤其财务BP、做财务分析、财务经理，当他们发现公司各种各样的问题，就会发表看法，提意见、提建议、出主意，他们觉得这是为公司改善和价值创造额外做的贡献。实际上，这是不够的，老板要的不是主意，是方案！

假设你是财务经理，通过财务分析发现了问题，给领导说利润在逐渐下降，领导心想：我知道，那该怎么做呀？财务人员会觉得：利润下降是整个公司运作的最终结果，是供产销等多部门共同作用，又不是我导致的，我也管不了，他们也不是我的下属，我又能怎么办？所以，领导问我说利润下降了怎么办，我也不知道，那得领导来呀！

实际上领导脑子里想的是：利润下降发生的原因是什么，能不能解决？怎么解决？谁来解决？是不是解决的时机？一系列的问号接连蹦出来。所以，当你只是提供一个意见和时，对领导来讲作用不大，问题该怎么办，这个叫方案。

再举个例子，财务人员做了一分析，发现应收账款上升了，仅告诉领导：通过分析，应收账款在恶化，得注意了。只说“应收账款上升”是不够的，要提供一个完整的解决方案，对领导才有用。

什么叫完整解决方案？

应收账款上升发生的原因，是现在东西不好卖，内卷很严重，收钱难了？是因为有新品在促销，通过赊账的方式来撬动市场?是因为现在的考核和激励政策调整,导致应收账款没人管了?还是因为现在公司资金紧了,以前应收账款没怎么管理,现在忽然发现它上升了?又或者是因为公司收入在上升,应收账款同步也在上升……总之,一定有原因分析。

怎么解决？应对不同方式有不同的解决手段。比如，可以建议公司修改考核政策，人事部可以重新修订，从长远角度考虑，现在可以暂停促销政策，不能拿应收账款作为杠杆撬动，这极大地影响了公司的安全性资金。或者是营销过程中，把它作为一个重点，通过产品差异化创新，提高营销能力来降低靠赊账赢得市场的代价，要让销售部门重视起来……有了方案，领导脑子里就有了大体轮廓，就能够判断事情的难度，时机是否合适，找谁来做比较妥当等等。

所以，方案对于企业来讲，不论采取行动或暂不采取行动，都是重要的决策。写方案也是财务职场能力的重要技能，通过发现问题、深度思考、有效转化、合理输出的闭环过程，无论对于解决问题还是表达沟通，都有非常明显的提升效用。

文章来自【eleven财务观】视频号视频内容转取

推荐的参考书籍见附件

主要是非虚构写作和逻辑写作相关书籍，也包括沟通设计类的

附件：写作参考书推荐

为什么跨部门沟通协作这么难（一）

有80%以上的老板认为自己公司中高层人员最需要培训的，因为公司内部门间扯皮、不愿承担责任的现象比较严重。

某培训机构邀请过50多名本土企业家老板填写过一份“当前最苦恼的事”清单，排名前三的分别是：

1、不知道如何寻找公司未来的新增长点

2、面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队

3、内部管理层执行力不足。

在老板的烦恼中，二项是与中层团队有关的，站在老板的角度，很着急。

再看中层的想法。

某培训机构在访谈中，听到很多中层都大倒苦水。

许多时候自己也很想把事情做好，让工作有结果，就是公司方向不明，权责不清，谁干的多谁承担的责任就多，还出力不讨好，而且为了有结果，但凡是跨部门去推动一个事，实在是太费劲了。

这是中层的想法，很无奈。

再来说说员工的。

员工的感受通常是这样的，来公司的时候是满怀期待和憧憬的，但越干越没劲，为什么呢？

1、要么是没有方向目标，要么是方向目标就是领导一句话的事，领导说变就得变，至少为什么要定这个目标，为什么要变更不清楚；

2、跟着领导看不到未来，学不到本领，觉得是在浪费时间；

3、各部门之间的氛围很不融洽，一遇到事情不是想办法齐心协办去解决，而是在管理层就先掐起来了，员工就坐着看热闹，至于为什么要掐，掐什么也不清楚。

员工的感受，很困惑。

01

无论是老板，还是中高层，还是员工，大家的感受都不好。

以前公司小的时候除了规模不大哪哪都挺好的，大家都挺有干劲，心也都挺齐的。

为什么反倒是现在公司发展了规模大了、条件好了、资源多了，反而会出现各种莫名其妙的问题？

到底是公司变了，还是人变了，是人变了还是环境变了，是环境变了还是事变了？

为什么跨部门沟通协作就这么难呢？

总结一下，主要受这五个方面的影响：

第一，角色出了问题

第二，工作属性导致

第三，职业惯性所致

第四，严重心理失衡

第五，所用方法不对

这五个问题，又归结为公司层面的角色和个人层面的角色问题。

公司的角色层面出问题，一是好的工作环境没有打造出来，好的工作氛围没有营造好，另一个是公司发展起来以后，相应的流程机制并没有建立起来；

个人的角色层面出问题，一是个人的角色没有转变过来，另一个是个人利益属性的驱使和方法不对。

因篇幅较长，这篇，重点围绕公司层面的问题说。

02

不同阶段要做不同阶段的事。

公司在生存阶段，

规模都不大，是从几个人开始的，还处在磨产品和组建团队的阶段，所以在公司治理方面没有那么多的规则和要求，以人治为主。

随着公司的发展提速。

由原来的几十个人增加到百人规模，对公司的规范性提出了更多的要求。

原来没有那么多条条框框没有那么多要求主要靠团结和自觉性，现在不行了，就要开始建立制度框架，有规范性要求，从原来的只靠人治转向人治+法治阶段。

再随着进一步发展，业务有了更多的延展性。

会从百人规模增加到千人规模，对组织的要求变得更高，组织必须进入体系化阶段。

要从原来的人治+法制阶段，过渡到法制+文治+人治阶段。文治是什么呢，就是文化治理，注意这里的先后顺序，是先法治，然后人治，还有文治。

再进一步发展，随着业务的多元化和企业业态的增多。

除了内部的组织和人员，需要借助链接多方的外部资源全方位地打造生态化组织，让组织变得更加社会化，担负更多的社会责任。

公司的治理顺序又变了，先是文化治理，然后是规则治理，最后才是人治。

这是一家企业从小到大逐步成长和发展的过程正常会经历的几个阶段。

03

但是随着互联网的兴起，很多企业会弯道超车。

从一个阶段快速跨越到另外一个阶段，没有给组织太多的成长机会。

就会导致业务和管理机制以及组织的完善程度不配套，尤其是从人治到法治的跨越，对企业的挑战特别大。

我们来看两个案例。

一个是小黄车ofo。

起步比摩拜早，世界大部分的角落都有ofo，遍布海外50座城市，投放10万辆共享单车。

发展过程中资金紧张，戴维找到孙正义，用15分钟的时间向孙正义讲了共享单从哪儿来再到哪儿去。

后来又两次赶赴日本，与孙正义沟通ofo的融资问题，通过三次谋面，就敲定了这笔18亿美元的投资意向。

大家可能都会觉得，剩下的事情都是顺理成章的了，不幸的是孙正义团队进驻ofo做尽职调整后决定不投了。

风投机构被吸引往往是因为一个好的商业模式，但最终决定投不投，除了看商业模式外，还要看此商业模式能否具有持续盈利的前提，看产品或服务的价值实现过程没有问题，看自由现金流产生的效果与效率，看创始人，还要看团队，还要看公司的历史沿革，看股权和内部管理。

最终孙正义团队为何拒投ofo的原因我们不得而知。

但据知情人透露，ofo因为发展太快，管理实在是太混乱了。

戴维设计出模式之后，因为要做大量的资金投入，天天想的是怎么能融到钱，通过什么方式融到钱，心思真正用在经营上的少了。

内部管理更是一塌糊涂，团队也是各自为政，投资机构最担心的事就是创始人及创始团队心思不在经营上，内部团队四分五裂。

另一个是老罗的锤子手机。

我不知道有没有老罗的死忠粉，因为我担心说老罗会被喷。

我个人是蛮喜欢老罗的，深深被老罗的才华所吸引，自从看过老罗与王自如的网络约架之后就被他吸引了，后面他一有个什么动向就会格外的关注。

老罗是个非常有语言天赋和创业情怀的家伙，他每次总能从独特的视角找到事物的另外一面。

但实事求是的讲，比语言天赋老罗那是没得比，但在创业方面还真是一言难尽，尤其是在内部管理方面。

可能是太有情怀了，导致他在内部管理方面并不在行或者并不是很重视。

所以老罗每次创业总是以失败而告终，锤子手机也没能幸免，最后也是深陷资金链紧张，大规模裁员的困局，最终以老罗欠债6亿靠直播还债而告一段落。

所以，靠着时代的流量红利和政策风口飞速发展起来，但因为增长过多，管理没有跟上，是导致很多互联网行业快速崛起又快速陨落的原因。

那对一家公司来说，所谓好的管理到底指的是什么呢？

一家健康公司的内部管理至少要包含这五个方面：

1、人员团队有士气

2、文化氛围积极向上

3、职责授权清晰明了

4、流程机制健全完善

5、风险防范提前规划

这是公司层面发展到一定阶段要扮演的角色，扮演好这些角色，公司层面的问题基本算是过关。

04

总结一下，为什么跨部门沟通协作这么难？

主要受这五个方面的影响：

第一，角色出了问题

第二，工作属性导致

第三，职业惯性所致

第四，严重心理失衡

第五，所用方法不对

这五个问题，又可以归结为公司层面的角色和个人层面的角色问题。

公司的角色层面出了哪些问题？

不同的阶段要做不同的事情，一家公司正常发展至少要经历：人治—人治+法治—人治+法治+文治—法治+文治+人治阶段。

但互联网给了很多企业弯道超过的机会，没有给组织太多的成长机会。

导致业务和管理机制以及组织的完善程度不配套，尤其是从人治到法治的跨越，让企业的内部管理出了问题，部门间沟通协作出了问题。

所谓的健康管理到底指的是什么呢？

一家健康公司的内部管理至少要包含这五个方面：人员团队有士气+文化氛围积极向上+职责授权清晰明了+流程机制健全完善+风险防范提前规划。

扮演好这些角色，在跨部门沟通协作上公司层面算是基本过关。

公司层面怎么扮演好这些角色呢，下篇文章见。

着力财务，分享思想，提升见解

1、认为重要的事情和场合，需要提前构建框架和说辞，要反复淬炼不断优化直到满意为止，至少要淬炼五次以上。

2、鲁迅《一件小事》；毛泽东赴重庆谈判登机时一挥手；（小中见大，大中见小）。

3、分析背景，剖析本质，现场凝聚共识，形成一套可行的观念，形成了结果，是要走继续追究责任之路，还是寻找解决方案之路。

4、职场上的人是自私的，立场是站在自己的利益角度看待问题和行动（与财务一贯主张的独立、客观、公正、公平的立场是背道而驰的，老板如此，领导如此，下属亦是如此）。

5、绩效工具不要轻易运用，关系到各部门切身利益和全局，要慎重。

6、 老板喜欢什么，在意什么，自信什么，就表扬什么。

7、一年中要与老板干两仗，一年要表扬老板四次，每季至少一次，这个很重要。

8、要表扬，尽量表扬人们深层次的东西，要表扬一样要结合事情来表扬，如果实在找不到事情，可以表扬人性，可以猜测老板期待你表扬的地方。

9、批评这种工具要慎重使用，要注意场合和层次。

面试中遇到问题：你没有过资本运作的经验，你如何应对？

答案：

n 总体评估：该问题比较复杂，需要现场应对和前期准备，如果没有前期准备现场是不能很好应对的。

n 前期准备：先了解下市场行情，市场上有资本运作经验的财务人市场薪水是多少（根据行业数据统计综合收入80万元以上），应聘公司开出的薪资待遇是多少，如果是开出80万元以上的那就是要求有资本运作现成经验的财务人，这种情况下比较苦难；如果公司开出的薪资待遇只有40-50万元，那么真正有资本运作操盘和现成经验的财务人是不会来面试的，公司估计是开不出这样的薪资待遇其实希望找的是懂一定资本运作经验的财务人。

n 问题剖析：

那么具有哪些经验或经历的人可以成功应聘该职位呢？

1)、具有上市公司财务经理工作经验的财务人；

2)、具有大型会计师事务所工作经验尤其是有上市项目审计经验的审计人；

3）、如果没有上述经验和经历，但是做过一部分与资本运作相关工作的财务人，可以将面试者的问题拆分和细化，将资本运作这个话题拆分为非常细化的N项目工作，如果上市一共有10项工作你干过其中6项你就合格了。

10、如何随时记录自己的灵感和想法：

财智东方推荐的两个工具：

1)、MyBase（长篇大论比较适合，金字塔结构，目录层级没有限制，没有手机版/平板版，只有电脑版，收费，费用很低）；

2)、OneNote（微软版，免费，手机版/平板版/电脑版，不会智能化排序能完整体现你的思考和思路，三级目录）。

3)、深度优先，宽度其次，宽度是可以作为谈资但不能作为解决问题的落地工具，河深通常亦宽，河宽不一定深。

4)、关于深度与宽度的矛盾，关键是在财务领域要建立起体系框架，把财务的主要工作技能建立起完全的体系框架，核心是搭建和深挖该体系框架，在头脑中建立起财务技能体系和索引，更具体和更细节的则在日常工作中通过现场沟通、提问、听课、查询等方式来补充和解决。(思考维度：知识、管理、心理、工具等，其余则需要换位思考，从人性出发，职场上人是自私的，一个人会为了自己的利益、权力、工作量和压力、工作条件、面子角度去考虑问题，先把规则、道德、公平、法律等忘掉和剖开，在想清楚人性和人心之后再去权衡规则、道德、公平、法律等)。

11、多思考甚于多读书，书要读但是不要太多读书，要精读要深读，多思考，深度思考。（现在是知识经济，知识太多迭代太快）

12、人性，不要逼迫别人现场下决定、下结论，讲道理，把观点和建议抛出去，给对方台阶下，先缓和一下，让对方有时间去思考，过几天再和对方沟通。（人性是核心，洞察人性，说话要有目的性）

13、不要轻易和上司和领导对抗，要顺着上司和领导的意思，领导强调什么，归结为什么，就强调什么，归结为什么。

14、财务说话要注重数字化，多说事实，多说数据，少定性，多定量，定量分为几个层次，一个是数量，一个是货币化（业务通常不太擅长），把事情说的有逻辑和有结构（业务通常不太擅长），突出财务的优势，重点发挥出来。

15、分析问题，洞察本质，提出方案。

16、人的感觉是非常重要的，不要忽略脑袋中想事情的主线，决定着以后你想事情和做事情的路径和结果，是走技术路线，这是通往专家之路，是走心理和攻心路线，这是通往管理之路，管理本质是管人，要多洞察人性，洞察心理，洞察痛点和需求，并提供解决问题的药方。

17、平时不烧香，临时抱佛教。

18、跟领导可以争论，可以激烈，但是不能太多次数，对领导不要批评。

财务经理人沟通能力突破

课程总结

3天的训练营集中突破，加上近10天的总结输出、拓展阅读、及时行动，我的收获可以说非常大！不但突破了原有能力和认知的边界，而且感觉到自己掌握了一套投入产出比非常高的高杠杆工具。下面我就从我的收获总结、和课程搭建的沟通能力版图这2方面，来复盘我的这次学习。

一、收获总结

1、解决了我长期以来的几个痛点和疑惑：

1）善于写不善于说——上台发言多次，收获了勇气。

2）善于有目标性的沟通，不善于闲聊破冰——用闲聊、表扬和好奇心打开局面。

3）平时收集的故事和细节素材都是散的，如何串成一条线？——先把财务各模块（资本、管理、核算）的树干都建立起来，就知道往哪挂了。

4）如何勇于向高人求助——求助的本质是合作，也是展示自己的好机会。

5）和领导在电梯内1分钟怎么说——靠共情才能让人有印象。

6）学习方法验证——少精读书，多构建能力柱，在这个过程中再大量查书，多思考琢磨，不断修正观点、完善素材。

2、有了契机和外力的触动，建立了财务经理沟通能力的完整架构，8大方面及丰富工作场景应用的案例。并精读了《故事力》，建立讲故事的能力架构，好故事3大标准，6大要素，人人必备的6个故事模型，8大应用场景，如何讲出精彩故事，做出完整思维导图。

3、未来财务岗位越来越少，把握大趋势，将自身擅长和行业趋势结合在一起，明确细分方向，all in准备工具箱。

4、经王老师指点，重造简历自我介绍，并编了几个故事，打造个人标签。

5、从同学身上学到的道理：

人生目标不是单一维度的，而是一个九宫格式的目标，不同阶段专注于不同的选择，工作、家庭、成长、爱好、娱乐等，在某个阶段选择了什么全身心投入就好了，不用焦虑。只要我们为下一阶段、为转型做出了充分的准备，并输出、证明给别人看，就不会缺机会！

6、行为改变：以后要走上舞台，多说多练；打造个人品牌的心理误区，要调整。

二、沟通能力架构总结

1、思考：你在工作沟通中的痛点是什么？是有目的的沟通还是闲聊？闲聊和表扬能帮你快速打开局面，建立信任，是一段友谊的开始！

2、自我介绍：需要设计，围绕你的目的构建，无弱词（能力），加入故事（拉进距离、提升信任）。

3、金字塔式思维方式：寻找你说话的目的性，围绕目的构建说辞。金字塔从下到上叫归纳，从上到下演绎。

4、说服任何人的结构，共情维惠。

分析目的和意义、建立信任，挖痛苦，给解药。

共情维惠就是换位思考，你能否听明白对方的意思？人都是被自己说服的。。要给他提供说服自己的素材。

比如：如何在公司新项目启动会上，向各部门宣讲开展全面预算管理工作、全面风险管理工作、内控工作、上ERP、开展全员降本增效工作的重要性等。要练习在你的说辞中，设计和加入些小故事和小细节，这样更能增加画面感、意外感，更有说服力。这在刚开始时很难，但我们要先有这个意识，有这个敏感度，逐渐朝着这个方向努力。

5、快速给问题定性，用套路来琢磨人的内心。

要迅速界定问题背后，他的观点、我的观点、主流的观点分别是什么。问题的本质不在于他提出的这个问题本身，你要分析它背后的情绪、观念，更重要的是他没说出来的隐藏着的部分。所以，你回答问题时的维度，也要切换、升级。

6、回答问题时，要考虑他的实际情况，剖析他的能力和地位，他是高手吗？你说这套他能接受吗？真的有可操作性吗？

7、应对高难度对话：构建共同点，营造安全氛围，疏解情绪，聚焦于问题的解决。比如：协调下属间矛盾，挑战谈话裁员，如何批评下属。

8、应对复杂谈判：不管是外部沟通，还是内部沟通，一定要逐步推进，符合事物发展客观规律，考虑到各方的深刻利益，不能把复杂问题简单化。要进行头脑风暴，思考一切可能性，才能占据主动。另外，沟通之外的两个根本，谁能掌握更多的信息，谁能熬得住更长的时间，谁更接近成功。熟练运用沟通6步法：明确沟通的背景因素信息（越多越好）、问题之所在、沟通的目标、相关方利益、设计和分析不同的沟通方案、实施沟通。

9、上行沟通技巧：要能理解领导意图，能推销自己及自己观点，应对不同风格的上级有不同对策；及如何管理老板期望值，如何让领导放心，如何应对老板不合理的要求（突发奇想），如何对领导表示不同意见，如何对领导提财务建议，如何建立财务部高大上的形象等。

总之，我们的职业沟通能力的提升，是需要平时大量有针对性的锻炼的。所谓“平时”，指的是“随时随地”。随时学习，随时发挥；一面吸收，一面成长。

狄蕊

2020年9月

主要内容：

认识问题：

以为我们想的，别人都知道

以为我们一说，别人就理解

以为我们说的，都很重要

沟通不做准备，张嘴就来

2、能力问题

观点不对，不被认可

说事儿不深入，不能服人

满口专业词汇，别人听不懂

3、台上10分钟，台下10年功

课件下载↓↓↓

闲聊力—让空气流动起来

培养自己的闲聊力，风趣、幽默的人，来源于渊博的学识/广泛的见识/社会阅历，一个人越经得起风浪，越把事情看淡，有这种心情和思想来对待事情；兴趣爱好广泛，和谁都有话可谈；和销售/老板/官员等，都有话可搭/可谈；这种情况下，沟通的话匣子就能打开）。 大大咧咧的能与人合得来；时常出出丑，轻松的把自己打造成这样的人。你的到来，让领导或同事感觉轻松；闲聊，让空气抖动起来。

先拉近轻松的氛围，轻松闲聊，这是一种本事，用到合适的地方。会聊天=拥有社会竞争力/良好的人际关系/拥有很强的生存能力；要想在社会上生存，要广泛的受到别人的欢迎。

闲聊准则：闲聊=没有什么实质内容，多方面的兴趣，要广泛；闲聊由“打招呼+X”构成，利落地让话题告一段落。闲聊要安全/简单（谈天气等，不能观点片面，要中立），随时开口，随时结束。

作用：“平整地面/制造空气”，读得懂空气，闲聊是让空气抖动起来。

所有的知识都是为了运用，多运用多总结。

沟通训练营有感（2013.9.16-9.18）

带着疑问而来，收获体悟而归。解决了长久以来积压在心头的困惑。训练营确实带给我与仅纸面上的感想而完全不同的顿悟。身体力行，实战演练方体现实用主义。

常感财务人总敏于行而讷于言。我也是这种。我困惑于如何走出这样的局面。

三天的培训中，武老师指明了沟通三境界：表达—逻辑—策划。让我们从正常沟通—风险谈话—冲突对话—谈判博弈—下风沟通中层层递进。充分领会到沟通是全方位的综合素质体现。沟通不应该是短板，因为它也是可以锻炼出来的。表达力靠训练，逻辑力靠准备。无他，唯手熟尔。

财务人的内秀体现在听和读，这是基本技能—收集信息、积累素材。往往我们忘记了与人打交道更重要的是说和写。沟通中的“说”基本等同于表达力，“写”等同于逻辑力。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。如何阅人，主要在于沟通。

为什么要沟通？这个是关键。言之无物，就空洞了。目的，罗马柱！目的第一且唯一，醒目且鲜明。为了达到目的，情绪、紧张都可以暂时放一放，因为你很清楚自己要什么，如果阻挠了目的，硬起头皮也得上，没办法，人在江湖，身不由己。练习多了，脸厚了，皮糙了，心胸也开阔了。头几步总是难的。

如何沟通？这个是有效性。言之有序，才能听得明白。从共情维惠出发，框架—可能性—罗马柱—逻辑顺序—辅助—预演。尤其在沟通风险逐渐加大的情况中，预演才显得格外重要。因为生活没有彩排，实战的结果有可能影响你的未来若干年。不打没准备的战，唯有多练习。

一直以来，我有个困惑：教会徒弟饿死师傅怎么办？

递进的训练营体悟中忽然明了：找到个人的蓝海，不能德不配位。随着年纪的增大，层出不穷的新知识的冲击，有时我们会觉得力不从心。也会因为贪图一时的松快，把事情完全放手让同事完成。事实上，职场不仅是技能的强化充电，更有心胸格局的稳重开阔。我们在保持知识技能的充电同时，也要脚踏实地，锻炼心志，控制情绪，顺畅沟通，学会占在高处而看得更远。正确的方向比正确的做事更重要。沟通中要学会允许多元观点存在，学会暂居下风，学会全局掌控，以达最终的目的。拿笔写一幅字，好的笔，好的写，我们逐渐由当笔到练写，而出一手好字。从笔到写，这需要阅历、经验、实践、体悟，积累方能成就，不易简单缩短时间进程，唯坚持练习而慢慢来。沟通是件日积月累的活。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。套用唐骏新出版的书名：我还年轻，我还可以重新出发。

谈谈沟通

沟通能力是一个经理人必备的技能，其重要性无须多言。

如何有效沟通？我总结了四条经验，抛砖引玉，请大家指正。

首先，沟通动机最重要。

“最重要”是相对于所谓“沟通技巧”而言的。很多关于沟通的课程在于如何训练沟通的技巧，虽然对，但不是根本。动机不纯，技巧变伎俩。“动机不纯”指的是为了实现一个事先设定的利己目标，然后trapping others into it。很多人认为能言善辩，八面玲珑就是善于沟通，错。时间一长，这样的人只会让人讨厌。而且，技巧过度，反而让人心生戒备。

举一例，沟通部门间工作的分配。如果心中已经认定沟通的目标是要“把这个工作推给别人”，那么无论如何不会有好结果，即使你有理。沟通的过程多会在“这本来就是你们部门的责任”和“我们现有的工作已经饱和，人手实在不够”之类的争论中进行，各执一词，难有结论。即使后来靠技巧、强压或诉诸上级等取胜，对方也会心存不满，总有一天要找补回来。如果沟通的目标是，“如何分配才有利于工作的效率、效果和风险控制”，情形也许就会改观。任务第一，自我退后；不执成见，准备妥协，是为有效沟通的基础。

其次，心态很重要。

去年7月，有一次一位下属要去税务总局办事，询问免税批文的进展。心中没底，于是要求我和她一起去。之前我从未见过对方，但半小时交流下来，相谈甚欢，气氛轻松，双方留了个好印象。该了解的也都了解清楚了。

回来的路上，小姑娘恭维我：老将出马就是不一样，我每次去总局心里都很紧张，人家也是爱理不理的，我也不知道和她说什么，尴尬得很，都怕去了。

我对她说，不是老将不老将的问题。关键在于心态。你之所以会紧张，是因为你觉得对方处在比你高的位置上，而且你心里还有“有求于人”的心态。有求于人的心态，会影响你的语言语气表情动作；有求于人的心态，也会给对方造成压力（类似于面临推销时本能的拒绝），或者对方对号入座，直接把自己放在比你高的位置上了，语气中也就自然地有居高临下的味道了。如果把这种心态放下，沟通的气场就会不一样了。你真的有求于她吗？你是在工作，不要把自己看的太卑微了。

不要有“有求于人”的心态，也不要有高高在上的心态。如《叶问2》中叶问，既不仰视一个人，也从不俯视一个人，不骄不媚，不卑不亢，真君子也。

第三，在注意基本的礼貌的同时，保持自己的个性。

保持基本的礼貌，使别人不会看轻你、讨厌你，也使别人注意他（她）自己基本的礼貌。

保持自己的个性，才会有个人魅力。如果你是个直爽、有嘛说嘛的人，保持这样，这没什么不好，多数人会喜欢这样的人；如果你是一个慢条斯理，事事三思的人，也没必要装作“有决断力、雷厉风行”的样，话少的人一旦说话，别人会更认真地听。保持本性，更有利于建立长久的信任。千万别装。

第四，训练自己的条理性。

有些人看似口若悬河，但却不着边际，东一榔头，西一棒子，别人也听不懂，不知道他（她）到底想说什么。有的人说话慢、少，却条理分明，丝丝入扣。你更喜欢和哪种人沟通呢？

条理性天生因素固然很重要，但我认为也是可以后天训练的。做逻辑题、下围棋、多写作都是提升条理性的好方法。

最后多说一句，我们在工作中也不可避免地会遇到一种“实在没法与他沟通”的人，对于这样的人，我也没有办法，只能let it be，随他去。

对这个主题其实思考很久，却一直未整理。

读过一些关于沟通的书籍，大同小异，基本上的意思是：

1、要倾听

2、要注意观察对方的肢体语言，同时注意自己的肢体语言

3、要和对方多进行目光接触

4、要注意自己说话的语气声调

5、不要直接否定他人的意见，应当应用“我觉得您刚才说的很有道理，我想换一个角度来看.....”之类的句型

6、对于不同的人、不同的事要采用不同的沟通方法，选择不同的沟通环境

7、要掌握“得寸进尺”和“欲得寸，先求尺”的技巧

8、对于中国人的特点，要以情入手、以理服人

9、必要的时候以职权获得沟通优势

10、要懂得“坚强的妥协”与“软弱的坚持”的区别

11、要多学会揣摩别人的言外之意

12、要多注意换位思考

.......

都有些道理，但我始终不满意，因为以上毕竟还是在“术”的层面。沟通之“道”应该是什么呢？

我也不知道。

我目前的看法是：沟通，关键不在沟通的方式，而在于沟通的动机。动机不纯，技巧再高也是枉然。久而久之，给人的感觉就是虚伪。所以，忘掉所谓的技巧吧，只记注一点，真诚地去进行沟通，保持自己的风格。 。“路遥知马力，日久见人心”。

有过几个特别的案例，有时间的话整理出来和大家分享。