谈谈沟通

沟通能力是一个经理人必备的技能，其重要性无须多言。

如何有效沟通？我总结了四条经验，抛砖引玉，请大家指正。

首先，沟通动机最重要。

“最重要”是相对于所谓“沟通技巧”而言的。很多关于沟通的课程在于如何训练沟通的技巧，虽然对，但不是根本。动机不纯，技巧变伎俩。“动机不纯”指的是为了实现一个事先设定的利己目标，然后trapping others into it。很多人认为能言善辩，八面玲珑就是善于沟通，错。时间一长，这样的人只会让人讨厌。而且，技巧过度，反而让人心生戒备。

举一例，沟通部门间工作的分配。如果心中已经认定沟通的目标是要“把这个工作推给别人”，那么无论如何不会有好结果，即使你有理。沟通的过程多会在“这本来就是你们部门的责任”和“我们现有的工作已经饱和，人手实在不够”之类的争论中进行，各执一词，难有结论。即使后来靠技巧、强压或诉诸上级等取胜，对方也会心存不满，总有一天要找补回来。如果沟通的目标是，“如何分配才有利于工作的效率、效果和风险控制”，情形也许就会改观。任务第一，自我退后；不执成见，准备妥协，是为有效沟通的基础。

其次，心态很重要。

去年7月，有一次一位下属要去税务总局办事，询问免税批文的进展。心中没底，于是要求我和她一起去。之前我从未见过对方，但半小时交流下来，相谈甚欢，气氛轻松，双方留了个好印象。该了解的也都了解清楚了。

回来的路上，小姑娘恭维我：老将出马就是不一样，我每次去总局心里都很紧张，人家也是爱理不理的，我也不知道和她说什么，尴尬得很，都怕去了。

我对她说，不是老将不老将的问题。关键在于心态。你之所以会紧张，是因为你觉得对方处在比你高的位置上，而且你心里还有“有求于人”的心态。有求于人的心态，会影响你的语言语气表情动作；有求于人的心态，也会给对方造成压力（类似于面临推销时本能的拒绝），或者对方对号入座，直接把自己放在比你高的位置上了，语气中也就自然地有居高临下的味道了。如果把这种心态放下，沟通的气场就会不一样了。你真的有求于她吗？你是在工作，不要把自己看的太卑微了。

不要有“有求于人”的心态，也不要有高高在上的心态。如《叶问2》中叶问，既不仰视一个人，也从不俯视一个人，不骄不媚，不卑不亢，真君子也。

第三，在注意基本的礼貌的同时，保持自己的个性。

保持基本的礼貌，使别人不会看轻你、讨厌你，也使别人注意他（她）自己基本的礼貌。

保持自己的个性，才会有个人魅力。如果你是个直爽、有嘛说嘛的人，保持这样，这没什么不好，多数人会喜欢这样的人；如果你是一个慢条斯理，事事三思的人，也没必要装作“有决断力、雷厉风行”的样，话少的人一旦说话，别人会更认真地听。保持本性，更有利于建立长久的信任。千万别装。

第四，训练自己的条理性。

有些人看似口若悬河，但却不着边际，东一榔头，西一棒子，别人也听不懂，不知道他（她）到底想说什么。有的人说话慢、少，却条理分明，丝丝入扣。你更喜欢和哪种人沟通呢？

条理性天生因素固然很重要，但我认为也是可以后天训练的。做逻辑题、下围棋、多写作都是提升条理性的好方法。

最后多说一句，我们在工作中也不可避免地会遇到一种“实在没法与他沟通”的人，对于这样的人，我也没有办法，只能let it be，随他去。