今日，有一个电话沟通，关于职工报销路费的事宜，因为办理公司的一件事情，职工在处理过程中坐高铁时没买上二等座车票，但因事情紧急就买了一等车票先行处理了事情，在事后的报销过程中，财务部门按照集团公司规定只能按二等车票报销处理。事后因该事件的特殊性，为该事件发生的相关费用均由集团公司另一家单位负责处理。
沟通过程中，电话对方的意思是说，因为我方财务是按二等座发票金额计算汇整的报销单据，所以另一家单位在报销时就是按这个金额直接处理的，这样一来，一等座与二等座之间的差额该怎么办......细细理来，对方表面上是向我请教一个问题，实质上是在质问，因为我们财务部门的原因，致使发票报销时少了一部分金额，理应由我们来负责解决处理。当时听出了他这个意思，于是回答大致如下：
1、不清楚发生了这样的事情，但财务这样做是按规定办事，这是集团公司统一规定的，即使总经理签了字也只能按二等座车票办理，不能破坏规定。
2、是为了处理紧急事项发生了这样的事情，职工本身就很辛苦，如果再同时承担这个差额确实有些说不过去，最好是向领导请示一下，看怎么弥补这个差额，但这个事财务没有权利直接去处理，
一次很简单的工作沟通，发生的稀松平常的一件小事，但沟通过程中，表达的方式会传递不同的信息：一方面首先让对方知道，财务这样处理是正确的，不存在任何问题，差额没有处理是公司体制的规定；另一方面体谅员工的辛苦，认同这个差额应由公司承担；同时也向对方表明，这个事情具体如何处理是对方应该负责的事情，财务部门不会承揽。
呵呵，像不像一个皮球，传来传去，它的方向不重要，经过的路程也不重要，关键看传球者的整体实力。