棘手谈话，可以理解为高难度对话(DCC),所谓高难度对话就是涉及到多方，情况复杂，局面不好掌控的对话。领导与员工之间，员工与员工之间，与家人，与朋友之间都会产生。DCC对话多是由于谈话双方不同观点，渴望被认同，双方各执已建，从而导致双方强烈的情绪，最终问题转向发泄情绪，导致本身问题没解决，又带来了新麻烦。所以，遇到DCC对话，要学会控制情绪，控制局面，以要达到的目的为主线，以终为始，思考问题本质，想解决的办法，才是正道。
下面，介绍一下解决此类谈话两大法宝：察言观色，营造安全感。
具体应该怎么做呢？以领导与犯错员工谈话为例，首先观察员工情绪，犯错了，领导找谈话一般心情会比较紧张，害怕。最先想到的就是推卸责任，这样不但解决不了问题，员工也不会说实话，误导领导判断，领导也不会知道真相。领导谈话的技巧就是，先不追究责任，营造安全氛围，让员工说出原委，从侧面出发，了解一下真实情况，不能直面突击。假如员工想要哭，闹，倾诉，那就满足她的情绪，以她无话可说为止，等她情绪稳定了在谈事，就像哄孩子一样。不轻易反驳她的观点，不然事情又转化为双方发泄情绪，此时，作为领导的格局就显现出来了。想想这次主要解决的问题是什么，她的错误可以下次有机会，找个合适时机再跟她谈（秋后算账）。如果是同事之间DCC谈话，主线依然是想要达到的目的和解决的问题，求同存异，找出共同观点或目的，消除误会，搁置争议。
其实，处理DCC谈话主要是沟通，沟通是我们达到目的的工具，而目的才是我们真正想要的！