（此内容已经用于2009年8月1日上午的版主培训）

说明1：附件是相同的内容，但是格式更清晰一下，可以下载阅读，并可在此基础上增加、删改、注释。
说明2：此培训内容侧重于版主日常操作的注意事项及相应的经营理念（关于操作的部分是培训时演示的，这里没有图片，需要版主自己去论坛中大胆尝试）这个培训 ：090418斑竹培训要点记录 是侧重于论坛定位与经营理念的

2009-8/20098215374590449.rar

1，发帖 - 充实论坛内容

发帖的操作：（1）新的主题，（2）投票、调查，（3）小字报（小字报与公告的区别：公告是管理员权限，小字报是任何人权限，扣钱而已）

发帖的艺术：（创造性与原创性、善于抓住焦点和热点、善于引导、可讨论性）
例子1：
　　“今天看到了版块里的,与CEO如何和曲的帖子,看到了Andywxd的回贴,我有一个想法,就是能不能把与CEO和曲的这个题目,做成个系列.我想在企业的经营过程中,CEO与CFO之间的联手和PK的问题会很多,就这个问题应该有很多题材的.应该算是个关注点,当然不会太快地推出,有节奏地推出一个又一个命题,保证命题的质量,自然就会有相应的凝聚力了. —吉娜”

例子2：
中国房商网论坛主题：（1）“空降兵VS子弟兵”的PK话题总结暨获奖公布，（2）谢谢大家的积极参与，请关注下一期话题：促销回收资金VS融资—资金链紧张房企促销还是融资？

发帖的注意事项：

1，不要一下发很多帖子，好多天不发，这样给人的感觉不好；最好的行为方式是：经常有帖，每次不多，但是每个月或者每年都能看到你
2，自己发的帖子如果留有后续动作，自己要处理；（自己挖坑自己想着填）
例子：（见PPT）
3，尽量不要发只下载附件的帖子（如果是word文档，可以拷贝出来），只有在提供法规、工具参考等不具有讨论性的资料时可以提供下载附件，照片除外
4，发帖的时机把握，如果今天的帖子很少，你可以多发两个；如果今天的帖子很多，你可以偷懒；目标：默契配合，查遗补漏，维护整体形象
5，论坛虽然是人性化的，开放的，但是，版主因为是“工作人员”，因此，避免给网友造成不必要的误导，要更专业、更职业一点儿

2，回帖 - 网友答疑，创造讨论氛围

回帖的操作：（1）回复主题（2）回复回帖（3）快速回帖（4）引用回帖

回帖的注意事项：

1，尽量即时回帖，这样互动性强；给发帖的人感觉好，是增强粘性的重要手段

2，关于回帖质量的把握：

高质量的提问，给高质量的反馈；低质量的回帖，可以不理，也可以纠正，也可以一语驳回；
在回帖方面需要遵循的理念和价值观：
（1）发帖人必须尊重看帖人的时间，尽量调理清晰的讲清楚问题
（2）问题尽量是封闭的，对于开放的问题，一般可以不回
（3）在网络上能很容易搜索到的基础问题，一般不回
（4）教育，不能让网友养成不劳而获的习惯；学习是个互动过程，对方必须先做到他/她本该做的事情

3，关于回帖的数量把握：

尽量发挥网友的参与性，网友有回帖，照顾网友的情绪；网友没有回帖，尽量给与指点；栏目中如果帖子很多，尽量挑选有价值的回；如果帖子少，可以逐个回；版主一人回帖局面比较尴尬（我们不是做服务的A服务B；我们是做平台的，形成A服务B的机制），通常要找其他栏目版主协助，这样的局面配合形成默契

4，回帖的方式：
（1）充分理解网友的需求和背景
（2）回帖内容：解决办法、进一步参考、补充资料、启发其自行解决、内外部网址、顶起来、安慰；使用引用回帖、直接回帖、回回帖还是回主题
（3）口气要适当，原则是：平等，互通有无，贡献自己的、理解别人的、网络有风险，参考需谨慎
（4）代表着版主的角色和水平（方法论与中间人）

3，整理帖子 - 维护论坛秩序和内容定位

加精（操作单贴、批量操作、加精要发出鼓励短信）
（1）加精的原则：原创帖，内容有深度，有亮点，参考性强，有启发，系统全面
（2）不加精原则：转帖（除非特好的、辛勤整理过的），下载（除非自己使用的，或者回帖其当的），非论坛提倡内容，非财务经理人论坛相关内容
（3）加精的时机：好贴即时加精，回头玩味认为好贴一样可以加精

（4）加精注意事项：
帖子可读性差的要编辑之后再加；
给回帖加精不要加在主题上

（5）取消加精，如果后来发现非原创帖用作原创帖的，或者抄袭原创帖没有注明转帖等劣迹行为，要取消加精

移动（操作单贴、批量操作）
（1）移动要先于回帖，移动要发出通知
（2）移动出去，也可以移动进来，这是信息整理的过程
（3）如何正确识别帖子分类？帖子归类的一般原则（关键字、最接近栏目主题、最符合查找逻辑、内容重于题目）
（4）不要经常移动（避免搜索引擎收入断链，所以，第一时间移动最好）

删除（操作单贴、批量操作、回帖删除、单人操作（多帖、多回帖删除）、锁定用户）

删除原则：
（1）关于广告，发帖规矩，栏目合理，广告内容有参考作用，可以保留，否则，一个方法是移动到灌水，一个方法是删帖
（2）关于恶意广告（不相关、非财务需要的、重复发帖的、同一产品不同软广告、有人恶意顶帖的），一律删除并锁定用户。
（3）关于灌水（内容无‘价值’），恶意赚分顶贴灌水的，毫不相关内容的，无利用价值的帖子，方法一是移动到灌水，方法二就是删除
（4）关于敏感信息，国家政治大事，国家领导人，国家反对的内容，法轮功，民族问题，宗教问题，涉及到国家领导人的，涉及到严厉针砭国家大政方针的，一律删除（我们没有能力鉴别，原则是躲开）
（5）关于重复发帖，同一个帖子发到各个栏目的，只保留一个，其余删除
（6）关于同一个问题反复提问的，一般不删除，需要引导
（7）关于对财务经理人网站和论坛不利的信息和话题，如果可以很好地利用的，不要删除；如果只能起到负面作用的，也无法引导的，需要删除，这方面的信息一般通知管理员来决定
（8）关于竞争对手和合作伙伴信息，一般的原则是看内容不看对象，只要是对网友和会员有利的，我们就保留，无益的甚至严重误导、恶意链接的，要删除
（9）非我们倡导的内容，比如：虚假信息、不实的资讯、非常理论的，考试答题的等等，方法一是移动到灌水栏目，方法二就是删除
（10）利用论坛来宣传网友个人的服务产品的，无法鉴别好坏，恐怕有误导的，恐怕误以为是论坛的服务的，应该删除
（11）有病毒的附件，彻底删除
（12）关于言语不周的发帖，要正确引导，一般不用删除，尽量保持内容的原汁原味，草根气息（水至清则无鱼）论坛的魅力也来自它的包容和综合感觉。
（13）关于废帖、严重重复的帖子，删除

删帖注意事项：
（1）删回帖千万不要将主题删掉，注意！
（2）删除某人全部帖子或者回帖一定证据确凿，避免看错了
（3）如果某人经常有灌水，但也有好贴，只删帖，不要锁定用户

清空回收箱：
管理员清除回收箱一定要清点帖子内容，如果发现有错误，请通知相关版主借鉴

编辑（操作内容、操作主题，编辑操作注意：不可逆操作、附件保留注意）

编辑内容：使符合规矩、使格式清晰、去掉回帖查看等条件、完善等
编辑主题：主题不明确，发帖不规矩，主题无明确含义的（如：求助！）
增加内容：使用一楼、二楼（沙发）展示通知、注意、隐含内容、补充说明等

注意事项：
（1）补充内容要注明
（2）发帖不规矩的，题目没有明确含义的，同一个主题反复提问的等等，需要规范的行为，要短信通知本人（操作方法：留言）

提升、沉底

提升与沉底（操作）
提升的原则：不提升“火”的帖子，提升我们推荐和倡导的帖子
沉底的原则：沉底我们不倡导的帖子，沉底内容价值不高的帖子
经过提升和沉底，达到的效果是：前面10-20个帖子保持高水平和火热场面
提升和沉底的负面效果：冲击当天新发帖的排名，打击新帖，会让人误以为论坛陈旧

置顶
置顶（操作：总置顶，部分栏目置顶，取消置顶）

广告帖置顶（网站服务、调查、课程等）
知识地图置顶
重要话题和精华帖定期置顶
目的推荐置顶

置顶的注意事项：
避免首页被置顶帖占据，造成老网友第一页无价值印象
置顶帖需要有时间限制，置顶者需要到期解除置顶
尽量不要使用总置顶

锁定、屏蔽（单人、单贴）
帖子锁定的效果（负面影响）

4，栏目经营与内容整理，为什么要整理内容？

网友如何认定好论坛？
帖子主题不断丰富，数量不断增加，内容不断更新（数量）
帖子内容话题有用，帖子有水平（质量）
浏览方便，使用便捷（方便）
有问必答（有用）

我们有什么方式提升论坛的水平？
角色定位：平台建设者，不是服务提供者，平衡发帖回帖与维护职责
栏目的目录列表展示（好看）
内容的整体水平判断（是增加内容还是删除内容？）
内容与栏目的匹配度（栏目特征塑造）
内容涵盖范围的深度与广度是否覆盖栏目宗旨

知识地图的运用（知识地图写作方法，举例）
常见问题、重点知识点（本栏目常用帖）
服务指南（各地联系方式，QQ群，发帖规则）
分行业、分地区
跨栏目知识地图

专题的使用
什么情况下使用专题（细分栏目无法实现）
专题的缺点（标题美观性打折、人为的工作量大）
试点（在特定栏目试点儿，比如：分行业）

经常浏览过去的帖子
发现有链接失效、文件有问题、留言无人处理、信息已经失效、信息错误等等，要及时修改和完善，或者添加说明，指向有效地址或者有效参考。

栏目内容-版主工作稿
栏目定位与内容源整理
内容营销与梳理（通过展示、帮助信息、网友行为指导、公告、提示、说明等）
栏目建设规划（未来1年的发展计划）
栏目内容创新亮点

5，网友激励 - 营造良好的氛围

了解网友信息与习性（网友所在地区、网友知识水平、网友的兴趣点）（了解网友的操作）
了解栏目的吸引力和话题的吸引力，浏览量
查看网友分布（操作）
发现网友提意见、建议及时回复并短信回复；要有效利用网友的问题，来说明、解释、宣传、倡导我们的宗旨、理念；展示我们的风采和能力

与网友互动（对话、留言、邀请）
当上斑竹，指引论坛舆论方向，引导正确言论导向
挑起有质量的话题讨论
调停讨论中的激烈争论
人脉，来这里多数是找熟人，找感觉，如何通过熟人找熟人到这里来？
拉潜水的发言，引起第一次的兴趣，多多鼓励和支持，主动联系，发现特长
关心每一个人的动向，意向；主动打招呼，留下来

发展栏目管理团队成员
版主评定（操作）
积分等级制重新划分（网友行为奖、惩措施制定）-激励机制的建立

6，论坛宣传与展示

论坛宗旨：致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！
价值观：诚信、职业、专业、价值
倡导的理念：开放的交流平台，引领财务经理人职业成长的新方向！

了解论坛栏目架构：
（1）分类介绍
（2）分类方式（见演示对比：www.ecfo.com.cn/index.htm vs. www.ecfo.com.cn/bbs）
（3）分类理念（重点突出、务实、关键字）

论坛内部宣传方式：（操作方式：举例）
栏目说明
版规（FrontPage）
小字报+公告
文字广告
帖间广告
顶部图片广告
底部图片广告
关于其他广告的使用注意
管理员广告使用注意

论坛外部宣传方式：
友情链接
软文与博客（财务经理人的学习与成长）
QQ群与MSN
关键字排名与SEO
会员与培训推广

7，版主个人品牌塑造与团队合作

团队合作：默契
举报帖子（操作）
协助其他栏目回答问题，制造热闹场面

个人品牌塑造：（个性化并保持与论坛人格一致）
维度：资质、规范、风格 - 个人品牌特征（维度中最重要的点）
特征：独特性、相关性、一致性
可靠性：目的、愿景、价值观

例子：
“版主的形象，小到关系版块形象，大到代表网站形象，比如你的名字就是版块及帖子点击率的保证。综上所述，我考虑把吉娜的名字，定位低调，致力于版块服务和维护，立场比较中立的角色。另外用其他的马甲，去到版块上发表讨论及观点，毕竟我的知识水平和深度都欠缺。这种方式操作，可否？-吉娜”

“我认为不妥，我建议你如果为了很久以后能分开自己发表的言论和转帖的帖子，你可以使用一个马甲，否则，我不建议你使用马甲发言。在个人品牌塑造方面，我建议表里如一，哪怕不那么如意，但那是真实的，我们在这个过程中同时获得了进步，体验了过程，人都是有个性和缺点的，喜怒哀乐，但那是活生生的，是活力的源泉，而不是一个机器或者程序在运行。在这方面，你应该再勇敢一点儿，鼓足勇气才能达到最高境界。这也是网站论坛的个性和价值观，论坛也是有性格的。-eleven”

版主能力培养
栏目经营能力（做栏目就是做经营）
栏目管理能力（栏目维护过程也是管理过程）
财务经理人职业、专业能力（这是个技术性很强的职位）
关于知识管理与个人知识管理（论坛这种平台的形态本质）

版主的行为习惯培养
经常在网上搜索与自己栏目相关的关键字，查看本栏目内容的最新动态，经常到相关网站的类似栏目逛逛，研究和借鉴一下别人的长处，比如：版面、内容、话题、人气等等；并在其中发些帖子，拉拉人气过来；遇到有好的论坛及时通知管理员，谈个链接、合作什么的，后者抄抄人家的东西也行啊

8，版主的管理与考评

衡量论坛业绩的指标：
发帖总数，主题总数，注册人数，日均在线人数（绝对值与增长率）
搜索引擎排名与Alexa排名，访问量统计排名
业内影响力与指标对比

栏目业绩指标：
栏目发帖总数，主题总数，日均在线人数（绝对值与增长率）
栏目间排名

版主业绩指标
上述指标（团队指标、栏目指标）
版主在线时间（时长、频度、空档）
版主发帖数量、热帖数量、精华帖数量（绝对值、增长率）
版主栏目被管理员操作数量

版主奖励
金币制度（暂行）

9，常见问题解答